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hjguh 76 2025-03-15 05:46:20

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  2. 快遞客服大概是全球全球做什么?
  3. 快遞客服工作簡單嗎,主要做些什么?
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  5. UPS快遞“客服”工作內(nèi)容及待遇?
  6. 快遞客服的快遞客服快遞客服工作要怎么學(xué)?

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可以進(jìn)入FedEx***下單,也可以打FedEx官方客服下單。招聘招聘最新

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2、注冊賬號。不管是進(jìn)入Fedex快遞官方還是Fedex快遞代理,都需要大家注冊賬號。

3、等待取件。

下單之后,便可以等待快遞公司/代理上門取件。記得上門取件地址要填寫正確。

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4、支付運(yùn)費(fèi),,快遞公司/代理上門取件之后,包裹會送回分揀中心進(jìn)行分揀,包裹的運(yùn)費(fèi)也會出現(xiàn)在客戶服務(wù)中心后臺。

核對運(yùn)費(fèi)無誤之后,大家支付運(yùn)費(fèi)包裹即可出倉開始運(yùn)輸。

5、等待包裹簽收

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快遞客服大概是做什么?

快遞客服的工作算是比較簡單的,不需要多少技術(shù)含量,但是要有足夠的耐心和很好的心態(tài)。

基本工作內(nèi)容:

1.客戶打來電話要寄件,安排相關(guān)片區(qū)的區(qū)間快遞員去取件。

2.客戶打來電話詢問快遞自費(fèi)情況,耐心一一解答。

3.客戶打來電話查詢快件運(yùn)送情況,幫助跟蹤進(jìn)展?fàn)顩r。

4.客戶投訴,說因?yàn)橘F司的快遞暴力處理導(dǎo)致他的快遞內(nèi)容受損,你要誠懇的加以處理。

5.還有一些無理取鬧的客戶,也要隨機(jī)應(yīng)變的靈活加以處理。

6.另外就是快遞公司內(nèi)部安排給你的一些其他事宜。

擴(kuò)展資料

快遞客服工作簡單嗎,主要做些什么?

快遞客服,主要工作就是查詢快遞的,就是當(dāng)有賣家發(fā)貨的時(shí)候,上邊沒有快遞記錄,或者買家沒有收到商品的時(shí)候,就回來問快遞公司。你要負(fù)責(zé)跟進(jìn),去和目的地站點(diǎn)的客服聯(lián)系,查詢是什么樣的情況。 如果不出問題件,工作還是比較輕松的,如果出現(xiàn)了問題件,像雙十一那樣的時(shí)候,電話來查件的人就會很多,你要一個(gè)個(gè)去回復(fù),而且態(tài)度要好。

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還算是比較簡單的,不需要多少技術(shù)含量,但是要有足夠的耐心和很好的心態(tài)。基本上工作內(nèi)容無外乎以下幾方面:

1.客戶打來電話要寄件,你要安排相關(guān)片區(qū)的區(qū)間快遞員去取件2.客戶打來電話詢問快遞自費(fèi)情況,你要耐心一一解答3.客戶打來電話查詢快件到哪里了,你要幫助跟蹤進(jìn)展?fàn)顩r4.客戶投訴,說因?yàn)橘F司的快遞暴力處理導(dǎo)致他的快遞內(nèi)容受損,你要誠懇的加以處理5.還有一些無理取鬧的客戶,你也要隨機(jī)應(yīng)變的靈活加以處理哦6.另外就是快遞公司內(nèi)部安排給你的一些其他事宜啦基本上工作內(nèi)容就是這樣了

UPS快遞“客服”工作內(nèi)容及待遇?

UPS客服分為Local客服CSR和Call Center客服也就是800. CSR是UPS在每個(gè)城市的客服,主要工作就是你前面提到的那些。

待遇應(yīng)該在2500左右每月。

而800客服是在上海,為外包公司在做。

這也就是為什么會有人說外包。

但這些800客服雖然是外包,但是接受的都是UPS的正規(guī)培訓(xùn),而且他們的管理層是UPS的。

快遞客服的工作要怎么學(xué)?

首先,快遞屬于服務(wù)行業(yè)!態(tài)度決定一切,你得有個(gè)好態(tài)度,如果不會,打10086,多打打,問問,看看別人怎么說的,投訴也好,錯(cuò)件,催件,等,其實(shí)作為消費(fèi)者,態(tài)度很好,你就成功了百分之八十了!
作為一名客服,每天要和不同的客戶打交道,需要學(xué)習(xí)發(fā)件,問題件,催件,丟件,遺失件各種處理方式方法,一般都有個(gè)培訓(xùn)的流程!比較簡單!主要是你得讓客戶信任你,讓他覺得你可靠,不能欺騙!到件后,的丟件,催件遺失件其實(shí)就是你這邊發(fā)件所出來的問題件!也比較好處理,同樣的首先得安撫客戶情緒!態(tài)度要好,該怎么樣怎么樣!很多快遞公司,有種延誤件,這個(gè)是會罰款的,中通最嚴(yán)格!比如到件后沒有顯示派件,二十四小時(shí)收件人沒有收到貨!發(fā)件公司以工單方式打來延誤,客服得處理了!和客戶溝通,稱比較早就收到。要求客戶提供證明就可免除罰款,否則罰款發(fā)件公司一半,總公司一半,都是直接扣的!客服會拿到罰款的百分比作為提成,有些大網(wǎng)點(diǎn)有專門的客服哦!用心學(xué)一個(gè)月就可以熟練,還是那句態(tài)度決定一切

一般快遞客服會有個(gè)基本培訓(xùn),具體操作會有老員工帶你,其實(shí)熟悉流程很快,具體操作就有點(diǎn)靠自己領(lǐng)悟了,另外公司一般還會時(shí)不時(shí)有線上培訓(xùn),或者線下培訓(xùn),另外有的地方也會有專門的培訓(xùn),具體看你所屬的地區(qū)還有你所做的是哪家快遞公司客服,里面具體還分,有些不同,每家快遞公司系統(tǒng)都不一樣,還是要看實(shí)際操作。客服也有分處理流程,如果只是一個(gè)小的承包商或者小站點(diǎn),可能只有一個(gè)客服,一般一級站點(diǎn)都會有專門負(fù)責(zé)出港件,或者進(jìn)港件,還有專門負(fù)責(zé)處理仲裁,大致的就自己去快遞公司實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)一體,有部分地區(qū)會開設(shè)專門的快遞客服培訓(xùn)課程,不知道你所在的地區(qū)有沒有。

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